Politique d'Expédition & Livraison

1. Zones de livraison

Nous livrons en France, dans l'Union européenne et en Suisse, ainsi qu'à l'international sous réserve des restrictions douanières. Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage en caisse. Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@dyoskin.com avant de commander.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées et expédiées sous 0 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Les périodes de forte activité peuvent légèrement allonger ces délais.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés. En pratique, la grande majorité des commandes est livrée en 5 à 8 jours ouvrés selon la destination et les conditions du transporteur. Ces délais sont indicatifs et ne couvrent pas les retards imputables au transporteur, aux douanes ou à un cas de force majeure.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte, sauf indication contraire affichée lors du passage en caisse. Les éventuels frais sont toujours affichés avant la validation de votre commande.

5. Suivi de commande

Un email de confirmation vous est envoyé après votre commande, puis un numéro de suivi dès que celui-ci est disponible. Si vous ne recevez rien sous 5 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@dyoskin.com.

6. Réception de la commande

Vérifiez l'état de votre colis à la livraison. En cas de colis endommagé, formulez des réserves auprès du livreur et contactez-nous sous 48 heures avec des photos et votre numéro de commande.

7. Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'est pas arrivé sous 15 jours ouvrés après expédition, contactez-nous. Après enquête auprès du transporteur, un renvoi ou un remboursement intégral vous sera proposé.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison. Une erreur d'adresse peut entraîner des frais de réexpédition à sa charge. Toute modification doit être signalée rapidement à contact@dyoskin.com.

9. Droits de douane et taxes (hors UE)

Pour les livraisons vers des pays hors Union européenne (notamment la Suisse), d'éventuels droits de douane, TVA à l'importation ou frais de dédouanement restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

10. Retard de livraison

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de retard important (au-delà de 30 jours), vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement intégral, après mise en demeure restée sans effet.

11. Contact

Pour toute question relative à votre livraison : contact@dyoskin.com (réponse moyenne sous 24 à 48 heures ouvrées).